ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

про купівлю-продаж товарів в інтернет-магазині profesionalcosmetics.store

Редакція від 28.10.2026

1. Загальні положення та терміни

Цей документ є публічною офертою (пропозицією укласти договір) у розумінні статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України. Оформлення Замовлення на сайті profesionalcosmetics.store означає повний і безумовний акцепт цієї оферти та укладення договору купівлі-продажу на викладених нижче умовах.

Договір укладається дистанційно і не потребує підписання на папері. Він регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію» та Законом України «Про захист персональних даних».

Терміни договору:

• Продавець — суб’єкт господарювання, зазначений у розділі 15 цього договору, який продає Товар через Сайт.
• Покупець — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформила Замовлення на Сайті.
• Споживач — Покупець — фізична особа, яка придбаває Товар для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю. Покупці, які придбавають Товар для використання в салоні краси або для перепродажу, Споживачами в розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» не є.
• Сайт — інтернет-магазин за адресою https://profesionalcosmetics.store/ з усіма його сторінками.
• Товар — професійна косметика та засоби для догляду за волоссям, інструменти й супутні товари, розміщені на Сайті.
• Замовлення — належно оформлений запит Покупця на купівлю обраних Товарів із зазначенням способу оплати та доставки.
• Акцепт — оформлення Замовлення Покупцем, що підтверджує його згоду з умовами цього договору.

У разі незгоди з будь-якою умовою цього договору Покупець не оформлює Замовлення.

2. Предмет договору

Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, замовлений на Сайті, а Покупець — прийняти та оплатити цей Товар на умовах цього договору.

Продавець реалізує професійну косметику для волосся, зокрема колористичні та доглядові засоби торгової марки Profesional Cosmetics (Іспанія), офіційним дистриб’ютором якої в Україні він є, та торгової марки OXXO.

Товар призначений як для професійного використання в салонах краси та перукарнях, так і для домашнього догляду. Окремі позиції (зокрема оксиданти, освітлювачі, технічні та колористичні засоби) позначені на Сайті як такі, що призначені виключно для застосування кваліфікованим фахівцем. Покупець зобов’язаний використовувати Товар за призначенням і відповідно до інструкції виробника.

Зображення Товару на Сайті мають ілюстративний характер. Упаковка, дизайн етикетки та відтінок самого засобу можуть незначно відрізнятися від зображення внаслідок змін виробника або налаштувань екрана Покупця; такі розбіжності не є недостатком Товару. Фактичний результат застосування колористичних засобів залежить від початкового стану волосся та техніки нанесення і не є предметом гарантій Продавця.

3. Порядок оформлення замовлення

Покупець оформлює Замовлення самостійно на Сайті або за допомогою менеджера — телефоном, електронною поштою або в месенджерах і соціальних мережах Продавця.

При оформленні Замовлення Покупець повідомляє прізвище та ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, адресу доставки або відділення перевізника, а юридичні особи та ФОП — також свої реквізити для документів. Покупець відповідає за достовірність цих даних і за наслідки помилки в них.

Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що йому надано інформацію, передбачену статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: про Продавця, характеристики Товару, ціну, умови оплати, доставки та право на розірвання договору.

Продавець підтверджує Замовлення телефоном, повідомленням або листом на електронну пошту в робочі години: понеділок — п’ятниця з 10:00 до 19:00, субота з 10:00 до 15:00. Замовлення, оформлені у неробочий час, опрацьовуються наступного робочого дня. Договір вважається укладеним з моменту такого підтвердження.

Якщо Покупець не відповідає на спроби підтвердити Замовлення протягом двох робочих днів, Продавець може скасувати таке Замовлення.

Продавець має право відмовити в прийнятті або скасувати Замовлення, якщо Товару немає на складі, ціну або наявність на Сайті було вказано з технічною помилкою або Покупець надав неповні чи недостовірні дані. Про таку відмову Покупця повідомляють, а сплачені кошти повертають у повному обсязі протягом семи банківських днів.

Мінімальної суми замовлення немає. Умови для професійних клієнтів та салонів (оптові ціни, персональні знижки) погоджуються індивідуально з менеджером.

4. Ціна Товару та порядок оплати

Ціни на Сайті вказані у гривнях і включають усі податки та обов’язкові платежі, передбачені законодавством України. Вартість доставки в ціну Товару не входить і оплачується окремо, якщо іншого не зазначено в умовах акції.

Продавець може змінювати ціни та асортимент без попереднього повідомлення. Ціна Товару в підтвердженому Замовленні зміні не підлягає.

Способи оплати:

• Онлайн-оплата платіжною карткою на Сайті через платіжний сервіс LiqPay. Продавець не зберігає даних платіжних карток.
• Безготівковий переказ на рахунок Продавця за рахунком (для юридичних осіб і ФОП).
• Накладений платіж при отриманні у відділенні перевізника — лише за умови передоплати. Комісію перевізника за переказ коштів сплачує Покупець.

Замовлення з накладеним платежем відправляється лише після часткової передоплати. Розмір передоплати менеджер повідомляє Покупцю під час підтвердження Замовлення; решту суми Покупець сплачує при отриманні.

Замовлення з повною оплатою передається до відправки після зарахування коштів на рахунок Продавця. Якщо кошти не надійшли протягом трьох робочих днів з моменту підтвердження, Продавець може скасувати Замовлення або зняти резерв Товару.

Розрахунковий документ (фіскальний або електронний чек) надається Покупцеві разом із Товаром або на електронну пошту, зазначену в Замовленні.

5. Умови доставки

Доставка здійснюється по території України, крім тимчасово окупованих територій та районів активних бойових дій, де перевізники не працюють.

Способи доставки:

Продавець передає Товар перевізникові протягом двох робочих днів з моменту підтвердження Замовлення або надходження оплати, залежно від вибраного способу оплати. Строки перевезення визначає перевізник, і Продавець не відповідає за їх порушення перевізником.

Ризик випадкового знищення або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передання Товару Покупцеві або особі, яка отримує Товар від його імені.

Покупець зобов’язаний оглянути Товар безпосередньо у відділенні перевізника: перевірити цілісність упаковки, кількість, асортимент та термін придатності. Претензії щодо механічних пошкоджень, недокомплекту або невідповідності Замовленню приймаються протягом 24 годин з моменту отримання і підтверджуються фото або відео, а також актом перевізника, якщо пошкоджено упаковку.

Якщо Покупець не отримав Товар у відділенні перевізника і посилка повернулась Продавцеві, наступне відправлення здійснюється лише на умовах повної передоплати, а витрати на повернення посилки покриває Покупець.

6. Права та обов’язки сторін

Продавець зобов’язаний:

• передати Покупцеві Товар якості, що відповідає законодавству України та специфікаціям виробника, у кількості та асортименті за Замовленням;
• надати достовірну інформацію про склад, призначення, спосіб застосування та термін придатності Товару, у тому числі українською мовою;
• надати розрахунковий документ та, на запит, документи для юридичних осіб і ФОП;
• не розголошувати персональні дані Покупця поза межами, визначеними розділом 10;
• розглянути звернення Покупця протягом 14 календарних днів з дня його надходження.

Продавець має право:

• змінювати умови цього договору, ціни та асортимент без попереднього повідомлення, при цьому до вже підтверджених Замовлень застосовується редакція, чинна на момент акцепту;
• скасувати Замовлення у випадках, передбачених розділами 3 та 4;
• використовувати персональні дані Покупця в обсязі та з метою, визначеними розділом 10;
• залучати третіх осіб для доставки, оброблення платежів та підтримки Сайту.

Покупець зобов’язаний:

• надати достовірні дані, необхідні для виконання Замовлення;
• оплатити та прийняти Товар у строки, передбачені розділами 4 та 5;
• ознайомитися зі складом та інструкцією до Товару і виконати тест на індивідуальну чутливість перед першим застосуванням колористичного засобу, як вимагає виробник;
• дотримуватися умов зберігання Товару, зазначених на упаковці.

Покупець має право:

• отримати повну інформацію про Товар до оформлення Замовлення;
• відмовитися від Замовлення до передання Товару перевізникові, повідомивши Продавця;
• висунути вимоги щодо Товару неналежної якості відповідно до розділів 7 і 8;
• відкликати згоду на маркетингові розсилки в будь-який час.

7. Повернення та обмін Товару

7.1. Товар належної якості

Парфумерно-косметичні вироби належної якості обміну та поверненню не підлягають. Це прямо передбачено Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. У цьому разі правило про 14-денний обмін товару, який не підійшов за формою, розміром або кольором, не застосовується.

Також не підлягає поверненню Товар, виготовлений або змішаний на індивідуальне замовлення Покупця (наприклад, індивідуально підібраний відтінок), та Товар із порушеною захисною пломбою або знятою запаюваною плівкою.

Якщо Товар не належить до парфумерно-косметичних виробів (інструменти, аксесуари, текстиль, техніка) і відсутній у Переліку № 172, Споживач може повернути або обміняти його протягом 14 календарних днів з дня отримання, якщо Товар не використовувався, зберіг товарний вигляд, повну комплектність і непошкоджену упаковку, а Покупець має розрахунковий документ.

7.2. Товар неналежної якості

Якщо в Товарі виявлено заводський дефект, невідповідність заявленим характеристикам або закінчений термін придатності, Споживач на свій вибір може вимагати обміну на такий самий Товар, обміну на аналогічний Товар із перерахунком ціни, співрозмірного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням сплачених коштів.

Порядок дій:

1. Перевірити Товар одразу при отриманні.
2. Звернутися до Продавця за телефоном +380953272365 або на s.land.ukraine@gmail.com.
3. Надіслати фото або відео, які підтверджують дефект, і фото партійного номера на упаковці.
4. За потреби надіслати Товар на адресу, яку вкаже Продавець, для перевірки якості.

Продавець розглядає звернення протягом семи робочих днів. За потреби проводиться експертиза або запит до виробника; якщо експертиза підтвердить дефект, її вартість і витрати на пересилання Товару відшкодовує Продавець.

Не вважаються дефектом: індивідуальна реакція шкіри або волосся, результат фарбування, що не збігся з очікуваннями, видимі зміни продукту внаслідок порушення умов зберігання або змішування з іншими засобами в пропорціях, не передбачених інструкцією.

7.3. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом семи банківських днів з дня прийняття Продавцем рішення про повернення. Строк зарахування на картку залежить від банку Покупця. Вартість доставки не повертається, крім випадків, коли причиною повернення стала неналежна якість Товару або помилка Продавця.

8. Якість та гарантії

Продавець гарантує, що Товар є оригінальною продукцією виробника, ввезеною в Україну або виготовленою з дотриманням вимог законодавства, і що він зберігався у належних умовах.

Термін придатності та умови зберігання вказані на упаковці кожного Товару. Продавець відправляє Товар із запасом терміну придатності, достатнім для його використання за призначенням. Товар із скороченим терміном придатності продається лише з прямим позначенням цього на Сайті і поверненню з цієї причини не підлягає.

Гарантія не поширюється на випадки, коли Товар зіпсовано через порушення умов зберігання Покупцем, використання не за призначенням, самостійне розведення або змішування складу, а також на механічні пошкодження, завдані після отримання.

Засоби професійного призначення передбачають спеціальні знання та точне дотримання пропорцій і часу витримки. Продавець не відповідає за результат процедури, виконаної з відступом від інструкції виробника, а також за взаємодію Товару з продукцією інших брендів.

До першого застосування колористичного засобу або засобу з активними компонентами необхідно виконати тест на індивідуальну чутливість, як це описано на упаковці. Невиконання цього тесту покладає на Покупця ризик алергійної реакції.

9. Відповідальність сторін

Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання цього договору за законодавством України.

Продавець не відповідає за:

• дії та строки перевізника, банку або платіжного сервісу;
• наслідки використання Товару не за призначенням або з порушенням інструкції виробника;
• результат процедур, виконаних самостійно або третіми особами;
• шкоду, завдану клієнтам Покупця-салону при наданні ним перукарських послуг;
• недоступність Сайту через технічні причини, відключення електроенергії або зв’язку;
• вміст сторонніх сайтів, на які ведуть посилання із Сайту.

У відносинах із Покупцями, які не є Споживачами (салони, ФОП, юридичні особи), сукупна відповідальність Продавця обмежується вартістю відповідного Замовлення. Це обмеження не застосовується до Споживачів у межах, де законодавство про захист прав споживачів такого обмеження не дозволяє.

Покупець несе відповідальність за достовірність наданих даних і за збитки Продавця, спричинені систематичним безпідставним неотриманням посилок.

10. Персональні дані

Оформлюючи Замовлення, Покупець надає Продавцеві згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Для виконання договору обробка здійснюється також на підставі укладеного договору та виконання обов’язків, передбачених законом.

Обсяг і мета обробки даних, перелік третіх осіб, яким вони передаються, строки зберігання та права Покупця визначені Політикою конфіденційності, а використання файлів cookie — Політикою cookie. Ці документи є невід’ємною частиною цього договору.

11. Інтелектуальна власність

Усі матеріали Сайту — тексти, фото, відео, дизайн, описи товарів та навчальні матеріали — належать Продавцеві або використовуються ним на підставі дозволу правовласника. Торгові марки Profesional Cosmetics та OXXO є власністю відповідних правовласників.

Копіювання, передрук або використання цих матеріалів у комерційних цілях без письмового дозволу Продавця заборонене. Це не обмежує права Покупця перепродавати придбаний Товар або згадувати бренд для опису того, з чим він працює.

Залишаючи відгук, фото або відео на Сайті чи надсилаючи їх Продавцеві, Покупець надає Продавцеві безоплатне невиключне право використовувати цей матеріал на Сайті та в соціальних мережах з посиланням на автора, якщо Покупець не заборонив цього окремо.

12. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або затримку у виконанні зобов’язань, якщо вона спричинена обставинами непереборної сили: воєнними діями, ракетними ударами, повітряними тривогами, аварійними та плановими відключеннями електроенергії та зв’язку, введенням воєнного чи надзвичайного стану, епідеміями та карантинними обмеженнями, стихійними явищами, рішеннями державних органів, зупинкою роботи перевізників або платіжних систем, затримкою на митниці.

Сторона, для якої виникли такі обставини, повідомляє про них іншу Сторону в розумний строк. На час дії таких обставин строки виконання зобов’язань продовжуються. Якщо обставини тривають понад 30 календарних днів, кожна Сторона може розірвати договір із поверненням одержаного.

13. Строк дії та зміна умов

Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.

Продавець може в односторонньому порядку змінювати цю оферту. Нова редакція набирає чинності з моменту розміщення на Сайті і поширюється на Замовлення, оформлені після цього. До вже підтверджених Замовлень застосовується редакція, чинна на дату акцепту. Дата редакції зазначається на початку цього документа.

Покупець самостійно відслідковує зміни, перевіряючи цю сторінку перед кожним Замовленням.

Договір може бути розірваний за згодою сторін, а також в односторонньому порядку в передбачених ним та законодавством випадках. Все, що не врегульовано цим договором, регулюється законодавством України. Якщо окреме положення визнається недійсним, інші положення залишаються чинними.

14. Вирішення спорів

Спори сторони намагаються вирішити переговорами. Претензію надсилають на s.land.ukraine@gmail.com; Продавець відповідає протягом 14 календарних днів з дня отримання.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в суді за законодавством України. Споживач може звернутися до суду за своїм місцем проживання, а також до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

Звернення до суду не позбавляє Споживача прав, передбачених законодавством про захист прав споживачів.

15. Реквізити Продавця

Місцезнаходження та банківські реквізити Продавця надаються Покупцю під час оплати — у рахунку або розрахунковому документі, а також на запит Покупця на електронну пошту Продавця.